وزارة الصحة تُصدر دورية صارمة لتنظيم مهام الاستقبال داخل المستشفيات

في خطوة تُعدّ من أهم إجراءات إصلاح منظومة الاستقبال داخل المؤسسات الصحية، أصدرت وزارة الصحة دورية جديدة تمنع بموجبها إسناد مهام الاستقبال والتوجيه لغير المؤهلين، وعلى رأسهم رجال الأمن الخاص وعمال النظافة، مؤكدة أن هذه المهام ذات طابع تواصلي ومهني يتطلّب تكويناً متخصصاً وكفاءات بشرية قادرة على مواكبة احتياجات المرضى والمرتفقين.

وتأتي هذه الدورية استجابة لمطالب متكررة بضرورة الرفع من جودة الخدمات في المرافق الصحية، خصوصاً ما يتعلق باستقبال المرضى الذي يُعدّ الواجهة الأولى للمستشفى، ويؤثر بشكل مباشر على صورة القطاع الصحي وثقة المواطن. وشددت الوزارة على أن فرق الاستقبال يجب أن تكون محترفة ومكوّنة في مجالات التواصل، إدارة تدفق المرضى، وتقديم المعلومات بطريقة دقيقة ومسؤولة، مع ضمان حضورها طيلة ساعات العمل دون انقطاع.

كما أعلنت الوزارة عن تعميم دليل وطني موحّد لمنهجية الاستقبال، يهدف إلى تحديد المعايير المهنية المعتمدة، وتوحيد مسارات الخدمات، وتجويد العلاقة بين المواطن والمؤسسات الصحية. ويُنتظر أن يسهم هذا الدليل في الحد من الفوضى والارتباك الذي قد يواجهه المرضى عند ولوج المستشفيات، ويوفر لهم مساراً واضحاً وشفافاً للحصول على الرعاية.

وتعكس هذه القرارات توجهاً رسمياً نحو تحسين ظروف الولوج إلى الخدمات الصحية، عبر ضمان أن يتم استقبال المواطنين من طرف موظفين مؤهلين قادرين على تقديم المعلومة، وتوجيه المرضى بشكل سليم، وتسهيل حصولهم على الرعاية في ظروف تليق بكرامتهم. خطوة يُرتقب أن يكون لها أثر ملموس في تحسين التجربة داخل المستشفيات وتعزيز ثقة المواطنين في الخدمة الصحية العمومية.